Politica de expediere
Livrare si Returnari
Livrarea comenzilor
Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat rapid, selectate pentru a asigura transportul in conditii de siguranta si respectarea termenelor de livrare.
Termene de livrare
Termenul standard de livrare este de aproximativ 5 zile lucratoare.
In perioade cu volum ridicat de comenzi (ex. sarbatori, campanii promotionale), termenul de livrare poate ajunge pana la 10 zile lucratoare.
Costuri de transport
Pentru livrarile pe teritoriul Romaniei:
- 25 lei + TVA – livrare standard
- 180 lei + TVA – livrare express in 24-48h (pentru comenzi plasate pana la ora 15:00, de luni pana joi)
Pentru produsele cu gabarit sau conditii speciale de transport, costul final va fi comunicat in termen de maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii.
Urmarirea comenzii
Dupa expedierea comenzii, clientul va primi prin e-mail un cod de urmarire (tracking), care permite verificarea statusului livrarii in timp real.
Livrari partiale
In anumite situatii, comenzile pot fi livrate in mai multe transe, in functie de disponibilitatea produselor:
- produse indisponibile temporar la momentul comenzii
- produse aflate in stocul furnizorului
Informatii actualizate privind livrarea sunt comunicate prin e-mail. Pentru clarificari suplimentare, ne puteti contacta la comenzi@sefira.ro.
Produse cu cerinte speciale de transport
Produsele care necesita manipulare sau transport special sunt ambalate si expediate corespunzator, pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului.
Politica de retur
Clientii beneficiaza de dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor, cu respectarea urmatoarelor conditii:
- produsele trebuie sa fie neutilizate si returnate in ambalajul original
- produsele personalizate sau aduse pe comanda speciala nu sunt eligibile pentru retur
Pentru initierea unui retur, va rugam sa ne contactati la info@sefira.ro.
Produse neconforme sau defecte
In cazul receptionarii unui produs defect sau neconform, acesta nu trebuie utilizat.
Produsul va fi returnat in ambalajul original, impreuna cu documentele aferente.
Situatia va fi analizata si solutionata in cel mai scurt timp posibil.
Anularea comenzilor
Pentru anularea unei comenzi, va rugam sa transmiteti o solicitare la comenzi@sefira.ro, mentionand detaliile comenzii.
Echipa noastra va confirma si procesa solicitarea in cel mai scurt timp.